Cùng sự đi lên mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam, các tổ chức và doanh nghiệp không ngừng mở rộng nâng cấp mô hình, chiến lược kinh doanh nhằm tạo sức cạnh tranh riêng biệt cho mình. Tin học hóa hay ”mềm hóa” các quy trình hoạt động là công việc gần như bắt buộc cho việc cắt giảm chi phí nhân công, máy móc thiết bị...